Het Corporatiehuis

PORT OF AMSTERDAM

Een belangrijk knooppunt voor handel, transport en industrie.

CATEGORIE

Nutsbedrijven

LOCATIE

Amsterdam

STAKEHOLDERS

150

SAMENWERKING SINDS

2016

Port of Amsterdam

Green Port 2040 met een scherp afgesteld stakeholderkompas

Hoe stuur je als grote haven door de transitie van fossiel naar duurzaam, zónder je maatschappelijke draagvlak te verliezen?

Port of Amsterdam werkt sinds 2016 samen met Bureau Hofkes en gebruikte de Methode Hofkes voor Stakeholder Intelligence om van losse externe signalen naar een betrouwbaar multi-stakeholderkompas te komen. Zo groeide een klassieke haven met een behouden strategie uit tot een van de meest duurzame en toekomstbestendige havens van Europa.

Uitdaging

Internationale zeehaven in transitie zoekt een betrouwbaar multi-stakeholder kompas

In 2016 kwam Port of Amsterdam bij Bureau Hofkes met een heldere vraag, maar ook met de nodige stakeholder-dilemma’s:

“Wij zijn een haven in transitie – van fossiel naar duurzaam. Hoe behouden én versterken we het vertrouwen van onze stakeholders in deze koerswijziging?”

De organisatie voelde spanning tussen de oude en nieuwe economie:

bestaande klanten versus duurzame koplopers,
werkgelegenheid versus gezondheid en leefbaarheid,
economische groei en wonen versus klimaatdoelen.

Port of Amsterdam wilde van externe aannames naar echte gevalideerde stakeholder-intelligence met een helder toekomstperspectief:

Hoe kijken onze stakeholders outside-in naar onze license to operate?
Waar zit ruimte om te versnellen in verduurzaming zónder draagvlak te verliezen?
Welke verwachtingen hebben stakeholders van ons leiderschap – moreel, strategisch én als havenorganisatie in het algemeen?

Oplossing

Onze aanpak met de Methode Hofkes

Met de Methode Hofkes hebben we de haven van buiten naar binnen (outside-in) gespiegeld door 150 stakeholders verdeeld over verschillende stakeholdergroepen om de 1,5 tot 2 jaar telefonisch te bevragen.

Met de Methode Hofkes betekent dat:

Luisteren vóór zenden – eerst de stemmen ophalen, dan pas het strategische verhaal aanscherpen.
Brede cirkel van invloed – niet alleen de “usual suspects”, maar ook de kritische klanten, jong talent, strategische partners, ngo’s en duurzame koplopers betrekken bij het onderzoek.
Collectieve Stakeholder Intelligence+ diepgaande, kwalitatieve gesprekken gecombineerd met de gevalideerde KPI-meting op de Hofkes Reputatiebarometer®
Het verschil tussen aangehoord of echt gehoord worden – een veilige setting waarin stakeholders eerlijk durven te spreken en bestuurders écht kunnen luisteren.

Met de Methode Hofkes als kompas ontstaat door de jaren heen een heldere toekomststrategie voor de Port of Amsterdam:

Waarmee het vertrouwen in de koers van de haven stakeholderbreed groeide,
Waarmee zorgen en blinde vlekken werden geadresseerd en benoemd,
waarmee taal en gedeelde waarden ontstaat die zowel aansluit bij verschillende stakeholdergroepen als bij de interne organisatie van de Port of Amsterdam.

Het resultaat van deze doorlopende stakeholder-metingen: een betrouwbaar stakeholderkompas dat niet alleen cijfers toont, maar vooral de morele taal en onderstroom die leeft bij verschillende stakeholdergroepen zichtbaar (en vertaalbaar) maakt.

resultaat

Van ‘onbewust onbekwaam’ naar ‘bewust bekwaam’ leiderschap

Aan de start van het traject in 2016 dacht Port of Amsterdam redelijk goed te weten “hoe de buitenwereld erover dacht”. In de praktijk bleken veel aannames toch anders te zijn. Het stakeholderkompas en de begeleide strategische dialoogsessies met het MT en de Board – kenmerkend voor de Methode Hofkes– maakten een groeipad in stakeholder-intelligence mogelijk:

Met een betrouwbaar multi-stakeholderkompas koersen op Green Port 2040

Het stakeholder-intelligence traject leverde Port of Amsterdam meer op dan alleen een rapport en een jaarlijkse meting, het leverde een belangrijke aanvulling op hun business intelligence met betrouwbare stakeholder-intelligence

een concreet stakeholderkompas dat richting geeft aan de Green Port 2040-strategie;
verdiepte dialoog met kritische stakeholders, voor meer begrip en beweging aan beide kanten;
een interne, gedeelde taal over “waarom we dit doen” en hoe de haven haar maatschappelijke rol ziet;

een sterke basis voor een doorlopende continious stakeholder intelligence (CSI); in plaats van incident gedreven reageren op reputatieschade en externe klachten, een structurele stakeholder-dialoog gericht op constructief samenwerken.

“De Methode Hofkes heeft ons geholpen om de transitie van de haven niet alleen als strategisch papieren dossier te zien, maar als een gedeelde reis in verbinding met de mensen in onze omgeving. Het stakeholderkompas geeft ons houvast om scherpe keuzes te maken én daarover in gesprek te blijven van mens tot mens.”

– Koen Overtoom, CEO Port of Amsterdam

onbewust onbekwaam

bewust bekwaam

leiderschap